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我看质量诚信
发布时间:2012年10月16日

 

        仔细地通读了 2遍《质量发展纲要》,对其中的“质量诚信”感触良多。
        《纲要》指出,要建立以企业质量信用为主要内容的社会质量诚信体系。诚信,在《说文解字》中的说明是:“诚,信也“,“信,诚也”。可见,诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信,反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。

         “人无信不立,国无信不强”,于大家企业,亦是如此。

        1985年,青岛电冰箱总厂厂长张瑞敏在全厂职工面前将76台稍加维修便可投入市场的不合格冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱,而职工每月平均工资只有40元,一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。透过职工心疼的泪水,他看到了用户在欢呼,是质量诚信,让他事半功倍地赢得了市场的青睐,诚信至上的理念让企业一步步地成为全球最大的家用电器制造商之一。

        与之相反,在震惊全国的三鹿奶粉三聚氰胺事件中,原三鹿集团董事长田文华对生产、销售含有三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉、液态奶制品负有直接责任,是直接负责的主管人员,被以生产、销售伪劣产品罪追究其刑事责任,被判处无期徒刑并处罚金2000多万元。在企业追求利益最大化的背后,是成千上万的儿童身体健康受到严重伤害,缺少了质量诚信的支撑,从辉煌走向破产,无疑是三鹿集团惟一的结局。

        截然不同的质量诚信观,天壤之别的企业发展状态,诸如此类的例子还有很多,很多。
        由此我想到了设备制造bet3365官网手机版的“五·一”过山车故障事件。据悉,设备故障发生后,设备制造bet3365官网手机版马上采取措施,从源头出发更改问题部件的设计,为用户免费更换同类设备的同类部件,对所有大型游乐设施进行隐患排查,发现问题马上解决。这一举措,在企业乃至行业内引起了不小的波动,无论是客户还是同行,甚至bet3365官网手机版员工,许多人以为设备制造bet3365官网手机版只是为了应付本次事件而空许诺言罢了,肯定是“说的时候重要,做的时候次要,到关键的时候就不要了”。要知道,这需要企业付出人力、物力等相当大的成本,对企业来说,损失之大空前绝后。但结果是,设备制造bet3365官网手机版认认真真、不折不扣地实行了企业决策,生产、技术骨干奔赴全国 40多个大中城市,哪里有bet3365官网手机版制造安装的大型游乐设施就到哪里,马不停蹄、按部就班地进行更换、排查,不仅消除了隐患,还用行动赢得了监管部门、行业、市场的认可。国家特检院说:“bet3365官网手机版承诺的整改项目得到有效实施,设备安全性能得到优化”;bet3365官网手机版驻地市政府说:“bet3365官网手机版面对故障不惜代价整改整顿,敢于承担社会责任”;监管部门说:“bet3365官网手机版整改决心、力度大,整改效果显著”;客户说:“从你们的行动里,大家看到了诚信,你们的质量诚信,大家信了。”于是,接二连三地,bet3365官网手机版又陆续签订了多台大型游乐设施,其中包括3台发生故障的同类大型游乐设备。bet3365官网手机版付出超常的代价解决了产品质量上的瑕疵,收获了质量诚信意识的大提高,bet3365官网手机版以质量诚信打赢了这场关乎企业生死存亡的企业保卫战。
        《纲要》指出:“要推进质量诚信体系建设,建立质量失信企业“黑名单”制度,加大对质量失信企业的惩戒力度。”从纲要里,我分明看到了国家大力实施质量强国战略的决心,看到了国家切实加强质量基础建设、依法严格质量监管、全面推进质量发展、努力提升质量总体水平、积极促进经济社会又好又快发展的信心。而企业远离失信“黑名单”、免受惩戒的重要之方法,就是要履行企业应尽的义务和责任,发挥主体作用,完善企业质量诚信建设的规章制度,把质量诚信作为道德规范和行为准则。很难设想,一个不讲质量诚信、不守信用的企业,在这个“以人为本”、“诚信为本”的社会里会有长期立足之地。一个企业只有依靠质量诚信立业,只有加强质量管理,严格全过程质量控制,把企业的诚信落实到企业生产经营的全过程,才能把企业建设得更加美好、更加和谐,才能在质量诚信的支撑下稳定、快速、健康地发展。
        谁说过的,做人需要诚信,诚信赢得尊严。那么我说,质量同样需要诚信,质量诚信能赢得市场,继而赢得未来。
初淑娟

 

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